音频是交互式语音服务器不可或缺的一部分，它们有助于提高通话流程的流畅性并提高您的通话流程。但请注意，不要让您的电话接收超载！
在本文中，我们将找到 3 个基本音频和良好实践，使您的 IVR 成为反映您形象的实用、时尚工具。那么，还有待抢夺吗？
欢迎留言
你一定知道“第一印象总是好的”这句话。实际上，正是这句传奇名言使欢迎信息成为IVR 的重要音频。
对于许多企业来说，电话是与许多未来客户首次联系的渠道。为了避免让来电 澳大利亚传真数据 者失望，请重点关注针对您的目标量身定制的清晰、简洁的欢迎语。
欢迎信息首先必须有助于让客户确信您的身份。所以不要忘记说明你是谁！这种类型的音频也是个性化您的电话接收的机会。您可以自行录制消息或信任专业工作室。但无论如何，请使用自然、愉快的语气来最好地欢迎来电者。
以下是一些帮助您入门的示例：
“您好，欢迎来到[您的公司名称]。我们感谢您的来电。 »
“[贵公司名称]您好，顾问将接听您的电话。 »
“您好，欢迎来到[您的公司名称]，他是[插入您公司的专业领域]的专家。请耐心等待，我们会接听您的电话。 »
等待音乐
我们理解你。选择保持音乐并不是最容易的。流行音乐还是古典音乐？单调还是吸引人？
如果我们只能给你一条建议：做你自己！选择能够反映您的音乐，同时记住它也不应该具有劝阻性。如果您的顾客在等待的第一分钟后就挂断了电话，那将是一种耻辱......
您可能不知道，保留的音乐也可以包含消息。搁置是吸引对话者注意力并传达一些信息的绝佳机会。特殊的公告、当前的促销活动、特殊的关闭……可能性有很多。但请注意，不要向您的来电者提供大量信息，因为我们永远无法重复一遍，对于专业的欢迎，优先顺序是关键！
谁说等乐也说规矩。因为我们不要忘记，大多数音乐都受版权保护，无论您如何使用它（电话接听、广告插播等）。为了避免昂贵或（更糟糕的）欺诈性程序，您可以求助于在线访问的免版税音乐库。
Youtube 的音频库就是这种情况，它提供了数以千计的免版税音乐。如果此目录通常用于为数千名用户提供 Youtube 视频，那么您完全可以决定将它们集成到您的商务电话中。
菜单
第三个重要的音频，也是最重要的……语音服务器菜单的说明。
对于大多数企业来说，DTMF 菜单是交互式语音服务器的核心。此功能允许呼叫者从提供的呼叫原因中选择呼叫原因，从而将其重定向到合格的座席。
对于专业音频，所述选项必须清晰简洁：“ 要联系销售部门，请输入 1。如果要联系行政部门，请输入 2。 ”
为了优化菜单期间的通话并提高客户满意度，我们的客户选择实施以下做法：
预期功能：此功能允许呼叫者选择菜单结束之前提供的选项之一。通过这种方式，您可以帮助呼叫者节省大量时间。
直接连接：如果所述选项与您的客户和潜在客户的呼叫意图不符，请提供直接连接选项。不要忘记告知他们这种可能性，例如：“ 对于任何其他请求，请稍候，顾问将接听您的电话。 ”。
对于您的企业来说，专业的菜单使您甚至可以在拿起听筒之前捕获呼叫意图。如果您的菜单清晰，您的接送服务将会得到进一步优化，您的客户满意度也会显着提高。
IVR 的音频最终保证了您电话接收的专业性。良好的欢迎、合适的等待音乐和简洁的菜单是成功的电话管理和高呼叫者满意度的关键。