CX 不仅仅体现在数字领域：Pyaterochka

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很明显，CX 最容易在数字和全渠道环境中实现，至少是因为其具有广泛的数据收集和处理能力。这就是为什么拥有实体业务的公司令人印象深刻的案例如此令人高兴的原因：追踪线下买家的状态是一项真正的挑战。

Pyaterochka连锁超市拥有7000万顾客。这是该国人口的一半。在这样的客户流中，我们如何追踪服务的满意度水平，如何发现客户面临的问题并了解他的感受？

Pyaterochka 有一个完整的 CX 部门致力于实 尼泊尔电报放映 现这一目标。研究人员和分析师确定了构成客户体验的类别，并将其系统化为 200 个“NPS 驱动因素”——影响人们对访问 Pyaterochka 的印象的细节。但这还不是全部：驱动程序按关键性级别分组并形成一棵树。通过它，Pyaterochka 可以精准地找出与顾客互动的每个阶段的问题，从商店的清洁度到收银员的礼貌程度。