联络中心 CRM:基于 Bitrix24 的功能和扩展

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bhasan01854
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联络中心 CRM:基于 Bitrix24 的功能和扩展

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CRM 系统已经取代了 Excel 电子表格,联络中心操作员可以使用这些电子表格处理传入的请求并保存记录。从技术发展方面来看,CRM已经取得了长足的进步。这些不仅仅是处理客户和请求的平台,而且是用于分析和解决业务问题的复杂多向工具。

1. 大量有关联系人和交易的信息从各种来源不断补充:呼叫中心、邮件、短信、离线、Google Analytics 等。

2. 传统 CRM 正在扩展为 CDP(客户数据平台)——一个主数据平台。它巧妙地系统化并整合了来自 CRM 和其他存储系统(例如在线商店数据库或 1C)的信息。 CDP 整合数据并将其分发回各个系统。

3. CRM创建单个用户档案,并且需要跟踪唯 伊朗电报放映 一的ID。它允许您记录与公司的所有接触点:广告点击、网站上的表格、办公室电话、线下商店的购买等。

4. CRM 系统的设计旨在实现非线性任务 - 它可自动化沟通场景并对其进行细分。例如:

欢迎链是网站上与新客户合作的复杂场景 - 我们不仅发送“感谢您注册”的信件,还会根据客户的行为进行跟进。这些可以是提示、提醒、特别优惠,例如“您已收藏购物车但尚未下订单”、“您对新款手机感兴趣,也许您会对配件感兴趣”。

按分段群发邮件。我们形成一个用于沟通的单一流程,例如打电话。通话结束后,会自动向客户发送信件;如果没有回应,则发送短信。
触发具有复杂分支的邮件,假设测试(A/B 测试)。
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