İlişki Pazarlaması: Müşteri Sadakati Oluşturmak İçin 5 İpucu

[babyrazia115]

Sadık bir müşteriyi elde tutmanın, yeni bir müşteri elde etmekten beş kat daha az maliyetli olduğu tahmin ediliyor ve bu müşteriler, bir şirketin tüm satışlarının %65'ini oluşturuyor. Ama sonuçta müşterilerinizi nasıl elde tutarsınız?


Bu yazıya önemli bir mantık sunarak başlamak istiyorum, onu dikkatle takip edin:

Müşteri sadakatine odaklanan şirketler, markalarını savunan insanlardan oluşan bir ordu yaratır. Bu müşteriler, etkileşim potansiyelleriyle şirketin iyi imajını yayar ve yeni alıcılar çeker , bu da yeni müşteri çekmede maliyetten tasarruf sağlar.
Kanıtlandı.

Reicheld ve Sasser'e (1990) göre sadık bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten beş kat daha ucuz olabilir , çünkü “memnun müşteriler bir şirketin ürünlerini daha sık ve daha büyük miktarlarda E-posta Verileri satın alır. Genel olarak konuşursak, memnun müşteriler fiyata daha az duyarlıdır ve denenmiş ve test edilmiş ürünlere daha fazla harcama yapma olasılıkları yüksektir."

İyi bir hizmetin (veya ürünün) ilgi çektiğini, pazara giriş kapılarını açtığını kabul etmek zorundayız. Ancak rekabetçi bir gerçeklikte bu, müşterinizin hiçbir zaman rekabetin eline düşmeyeceğini garanti etmek için yeterli değildir.

Müşterileri elde tutmaya yönelik bir miktar özverinin olması çok önemlidir. Sadece kaliteli bir ürün sunmanın ötesine geçen orta ve uzun vadeli çalışma. Müşteri katılımını sağlayabilecek, onların markayla duygusal bir bağ kurmasını sağlayacak bir stratejiye ihtiyacınız var .

Müşteri bağlılığını nasıl artıracağınıza ilişkin beş temel ipucuna göz atın:

1. Kişiselleştirilmiş hizmet sunun
Müşteri hizmetleri farklılaştırıcı bir unsur olarak görülmelidir. Aslında burada çok büyük bir etkileşim ve sadakat potansiyeli var.

Hizmetin kişiselleştirilmesi gerektiğini söylediğimde, yalnızca her müşteriye, şirketle ilgili gerçeklikleriyle tutarlı, benzersiz bir şekilde davranmaktan bahsetmiyorum. Farklılaştırılmış hizmetten, rakiplerin taklit edemediği özel bir şeyden bahsediyorum. Müşteriyi ve onun gerçek ihtiyaçlarını anlamak, en iyi nasıl etkileşim kuracağını bilmek, faydalı olmaktan zevk almak ve asla antipati göstermemek gerekir.

2. Hedef kitlenizi tanıyın
Her yerde çekim yapmak zaman ve para kaybıdır. Dünyayı kucaklamak mümkün değil, doğru hedef kitleye odaklanmak gerekiyor. Müşteri hizmetleri stratejilerinin başarılı olması için iyi bölümlenmiş bir hedef kitleyi hedeflemek gerekir. Potansiyel müşterileriniz kimler? Nerede buluşuyorlar? Ne arıyorlar? Şirketinizden ne bekliyorlar? Bunlar yalnızca müşteri hizmetleri stratejilerinize değil aynı zamanda tüm ilişkisel pazarlamaya da rehberlik edecek temel sorulardır.

3. Müşteriyi yüzüstü bırakmayın
Başarılı bir müzakerenin ardından müşterinin şirket tarafından unutulması doğaldır. Sizi yardım almaya yönlendiren bir sorun yoksa, bir şirket müşterisiyle nadiren iletişime geçer. Böylece yeni iş fırsatlarını veya bazı bilgileri daha iyi anlama şansını boşa harcarsınız. Destek süreçlerinde müşterinizi yalnız bırakmayın, düzenli iletişim kurun, belirli müşteri profillerine yönelik promosyonlar yapın, memnuniyet anketleri yapın, oldukça ucuz (ücretsiz demeyelim) bu işbirliğini keşfedin.

4. Zaten sadık olan müşterilerinize VIP muamelesi yapın
Sadık müşterilerin tüm şirket kârlarının %65'ini oluşturduğu tahmin edilmektedir. Bu onların en azından özel muameleyi hak ettikleri anlamına gelir. Bu nedenle ilişki eylemlerine yatırım yapın: indirim kuponları, faydaları olan bir sadakat kulübü…

Bu müşteriler için lansmanları, teklifleri önceden tahmin etmek ve hatta kişiselleştirilmiş ürünlere yatırım yapmak faydalı olacaktır.