让我们用一个案例来思考声誉策略的作用

[bhasan01854]

客户：俄罗斯南部的大型酒店

问题：

- 并非所有提及都会被处理。

- 大量消极情绪，没有得到有影响力的代理人的回应和支持。

- 在主要评论网站上评分较低且评论数量较少。

目标：

- 60 分钟内对负面评论做出反应。

- 删除并替换负面评论。

- 在主要评论网站上的评级提高。

- 定期发布常客的自然评论。

解决方案

- 组织日常监控有关公司的新提及和评论。

- 我们会在每个提及或评论出现在 华侨资料 网站上后的 60 分钟内做出回应。

- 我们建立了一个流程来接收和发布来自客户的正面评论，以提高主要评论网站上的评级。

- 我们每月都会对重点品牌查询TOP-20进行分析，以识别在搜索引擎中排名第一的问题评论网站，并及时发布正面评论。

- 我们每月分析评论中的问题，以便及时纠正服务问题。