ข้อดีของระบบ CRM ในด้านลูกค้าสัมพันธ์มีอะไรบ้าง?

[babyrazia115]

CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นเครื่องมือที่บันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การขายไปจนถึงบริการหลังการขาย ทำความเข้าใจเครื่องมือนี้ให้ดีขึ้น และประโยชน์ของมันคืออะไรผ่านบทความนี้!


เสียงของลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดแห่งหนึ่งและสามารถช่วยให้บริษัทของคุณรักษาฐานไว้ได้ ดังนั้น เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการบันทึกผู้ติดต่อเหล่านี้จึงช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถวิเคราะห์ตามสถิติ ดำเนินการปรับปรุงแผนที่ และโอกาสสำหรับข้อเสนอใหม่รวมถึงข้อดีอื่นๆ ทำความเข้าใจเครื่องมือ CRM และข้อดีของมันให้ดีขึ้น:

CRM ( การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)เป็นเครื่องมือที่บันทึกข้อมูลการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การขายไปจนถึงบริการหลังการขาย

ข้อดีของระบบ CRM
เครื่องมือ CRM ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของบริษัทของคุณได้:

โปรไฟล์ การซื้อ ;
ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลการติดต่อ
จำนวน ผู้ติดต่อหลังการขาย
เหตุผลในการติดต่อเหล่านี้
ดังนั้น การเปิดโอกาสที่เป็นไปได้มากมายให้กับธุรกิจของคุณผ่านการแบ่งส่วน:

ความเป็นไปได้ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้า
เสนอผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอใหม่ตาม ประวัติการซื้อ
ศึกษาสาเหตุหลักของ การโทร เสนอการปรับปรุงกระบวนการ
ระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดทำงานได้ดีหรือไม่ดี และเสนอการพัฒนาสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น
CRM.jpg

CRM เป็นรากฐานของความรู้ในบริษัทของคุณ อาจเป็นที่เก็บข้อมูลจากลูกค้าของคุณ shop หรือสามารถใช้เพื่อบันทึกความสัมพันธ์อื่นๆ เช่น ซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการอื่นๆ

เนื่องจากความรู้ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ซึ่งจะขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ถูกต้องและมีโครงสร้างที่ดีจึงทำได้ง่ายขึ้น

ด้วยความนิยมของอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ได้มีการสร้างการติดต่อกับลูกค้าในรูปแบบอื่นๆ เช่น อีเมลและการแชท สิ่งสำคัญคือ CRM ของบริษัทของคุณต้องเตรียมพร้อมที่จะสนับสนุนการพัฒนานี้ในลักษณะที่เป็นไปได้ที่จะระบุเหตุผลในการติดต่อและแนวทางแก้ไขปัญหาที่บริษัทนำเสนอให้กับลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงช่องทางป้อนข้อมูล

ลักษณะของ CRM ที่ดี
จัดการลูกค้า ผู้ติดต่อ และโอกาส:
การแบ่งส่วนนี้ช่วยให้คุณใช้ศักยภาพของลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาติดต่อกับศูนย์ของคุณ

ณ จุดนี้ คุณมีโอกาสระบุได้ว่าบริษัทของคุณยังสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายอื่นใดได้บ้าง ซึ่งอาจดำเนินการขายต่อเนื่อง

อนุญาตให้ปรับแต่งฟิลด์:
ด้วย CRM ที่ซับซ้อน ธุรกิจของคุณไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเลย์เอาต์มาตรฐาน และมีความเป็นไปได้ในการปรับแต่งฟิลด์บนแพลตฟอร์มตามความต้องการของบริษัทของคุณ ทุกอย่างง่ายดายและสามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์ทุกชนิด