e-CRM l'adaptation du CRM dans un environnement e-commerce
L'e-CRM est dérivé des techniques CRM qui exploitent les technologies des centres d'appels et du marketing direct pour commercialiser des biens et services produits en masse auprès de petits sous-segments de marché. L'e-CRM est essentiellement l'adaptation de la CRM dans un environnement de commerce électronique et permet de construire et de maintenir des relations avec les clients en utilisant Internet. Il s'agit d'une stratégie commerciale basée sur Internet qui nécessite le développement d'un ensemble d'applications logicielles intégrées pour gérer tous les aspects de l'interaction avec les clients, comme les ventes, le support marketing sur le terrain et le service client. L'exercice e-CRM se concentrerait sur l'acquisition de nouveaux clients, améliorant la rentabilité du segment de clientèle existant, les clients à forte valeur ajoutée et maximisant la valeur réelle des clients rentables.
La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie indicatif des etats unis commerciale visant à acquérir et à conserver le bon client sur le long terme. Dans ce cadre, il existe un certain nombre de canaux permettant d'interagir avec le client. L'un de ces canaux est électronique et a été baptisé e-commerce ou e-business. Ce canal électronique ne remplace pas la force de vente, le centre d'appels ou même le fax. Il s'agit simplement d'une autre extension.
Différence entre CRM et e-CRM
CRM : NDIS, Soins aux personnes âgées, Famille d'accueil
Les systèmes e-CRM sont capables de capturer des données en un seul endroit et de les intégrer de manière transparente dans différents services et processus. Idéalement, l'e-CRM permet à une organisation d'adapter ses produits et services à la satisfaction de chaque client. Le CRM peut être utilisé pour créer une expérience personnalisée en face à face qui donnera au client individuel le sentiment d'être pris en charge, ouvrant ainsi de nouvelles opportunités marketing basées sur les performances et l'historique du client.