问候你的对话者

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maksudasm
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问候你的对话者

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接线员向您问好,并告知您他的名字以及他所代表的公司名称:

-早上好,我叫安德烈·莫罗佐夫,我是“Rassvet”公司的经理(这里您应该停顿一下,以便对话者明白您在说什么)。我可以和亚历山大(申请表上的名字)通话吗?

不仅要说出名字,还要说出姓氏。这将建立善意并表明您是一个严肃组织的官方代表。

解释一下你打电话的原因。

向您的对话者解释您致电的原因:

—亚历山大,有人以你的名 加拿大号码数据 义在 moisait.ru 网站上留下了一份申请。您需要这样或那样的产品(成本计算、专家上门测量、设备选择),对吗? (有意询问——让对方回答,这样你就可以开始对话。)

当一个人明白了打电话的原因时,他就不会再感到被陌生人打电话的压力了。客户会冷静地回答您的所有问题。

了解客户的需求

在订单处理的这个阶段,经理的任务是澄清细节。这里的一切都非常简单,因为沟通的对象不是冷淡的客户——事实上,客户已经准备购买了。询问有关全套设备的问题,找出地址和交货方式,派专家去哪里测量,谁来查看样品等。请记住,申请表已经包含一些信息 - 请使用它。

-亚历山大,你想以分期付款的方式向我们购买汽车,对吗?告诉我,您是否也打算购买保险?

或者:

— 您是否计划明年 1 月飞往果阿,并想选择一个活跃休闲活动较多的地方?

了解客户的意愿并概述即将进行的交易的条款。

进行演示

即告诉该人他的订单将如何完成,并获得他对交易的同意。

—亚历山大,这里有一个旅行选项供您选择:为期 10 天(9 晚),酒店 — 四星级,单人间,地点 — 活跃派对、夜间迪斯科舞厅的区域,外加各种额外的娱乐选择(潜水等)。我们可以提前计划游览活动,或者您也可以当场自行选择。我们没有遗漏任何东西,一切都如您所愿?

-是的,正是如此。

-那么我们就可以预订了,没有其他问题了?

在订单处理的这个阶段,要么交易完成,要么客户对某些观点表示不同意。这就是处理异议的开始(一个单独的主题),之后对话者应该没有任何疑问,而您则达成交易。

优化订单处理的 5 种通用方法
例如,您是一家服务公司的老板,您有很多请求。有几种方法可以优化订单处理:

方法1:从销售过程中删除不必要的步骤。例如,不要收集大量有关客户的信息——仅澄清真正必要的信息。是的,许多营销人员会在这里开始争论,但如果问题太多,客户可能在填写申请表的阶段就已经冷静下来了。而且处理这样的申请也需要更长的时间。

方法#2:组织所有工作,以便将更多操作分配给客户端。例如,如果您是网站开发人员,请使用允许客户独立填写简介、在页面上放置内容和图像、选择设计模板甚至创建布局的服务。

方法3:组建一支能够快速工作的团队。众所周知,有些人会立即思考并采取行动,而其他人则需要先思考。后者不适合处理订单(顺便说一句,他们最适合的地方是在分析部门)。雇佣那些会疯狂破解应用程序的人,为你和他们赚钱。

方法4.确保正常的工作条件。为员工提供必要的工具,创造平静的环境并提供足够的动力来让他们想要快速、出色地工作。

方法5:衡量您的表现。设定用于指导自己的指标。这可能是每天的请求数、不满意的客户数、服务一位客户所需的时间等等。除非你跟踪你的指标,否则你不会知道你做得是更好还是更差。

列出的方法可用于改进其他业务流程,而不仅仅是应用程序处理。根据您的具体情况制定计划并实施,同时衡量各项指标。
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