送货服务所提供的服务范围可能有很大差异。例如,有些在线服装店提供免费送货服务,商品由快递员送达,并且作为附加服务,还可以试穿(在家试穿)或退回清单中的部分商品,就像 Lamoda 的做法一样。而且运输公司不但能完成运输,还能完成装货、卸货(约定到家或者送到门口)等工作。您可以向客户收取额外服务的费用:有些人会拒绝,而其他人则愿意支付额外费用。
对于网上商店来说,选择配送公司时以下几点很重要:
快速交货和七天工作时间;
选择递送选项(按时间范围),例如标准、紧急等;
覆盖范围广,价格合理;
可以运输大型货物;
通过 API 集成的可能性;
具有订单跟踪功能;
与支持服务专家沟通;
懂得如何礼貌地与客户沟通的快递员。
研究目标受众的查询和行为模式
毕竟,很明显每个人都有很大差异,这意 保加利亚号码数据 味着他们的愿望和需求也不相同。有些人会订购送货上门(或送货到单位),而其他人则准备自己去邮局,以便不必支付快递费。有些人积极使用即时通讯工具,通过消息与他们交流效果更好,而其他人则发现通过电话交流更方便。一定要给人们选择的机会。
据悉,特大城市对快递的需求最大。但在较小的城市,人们更喜欢通过邮寄的方式接收订单。或者,例如,如果你知道你的大多数客户都是上班族,那么你可以在工作日安排送货:对于这样的客户,这是你能想到的最方便的事情。
考虑可能的风险并做好准备
您自己必须承担未兑换订单、运输途中损坏或未送达买家的商品所产生的费用。预测此类风险,并尝试将其中至少一部分最初包含在商品价格中。
让顾客有机会选择送货方式,如果每种方式都有不同的附加选项就更好了。
尝试与可靠的合作伙伴打交道:这样您的客户就会对购买本身和服务水平感到满意。
由网上商店组织自己的快递
因此,您已经开设了一家在线商店,现在想要为其建立送货服务。在这里您需要执行以下操作:
找快递员;
和他签订租赁协议;
创建一份清单,以便您跟踪快递员所做的工作并就付款金额和方式达成一致。
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“价格歧视:其如何运作”
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现在更详细地介绍这一点:
招聘快递员一名
您可以将这项工作分配给已经为您工作的经理之一(比如来自销售部门),或者专门寻找合适的人选:
向熟人和朋友打听(通过口口相传);
研究发布招聘广告的网站(包括免费的)。
当面试的时候,要仔细观察应聘者:他的外表如何,他交谈起来是否愉快,他是否友好。请记住,通过观察快递员,客户会对快递公司本身形成印象,因此您不应该雇用看起来蓬头垢面、身上有异味的人。
至于性别,如果您不销售大件、重型货物,您可以雇用男性和女性。否则,只有男人,而且还是非常强壮的男人。
询问应聘者以前在哪里工作:这样可以更容易了解他的心理。