患者体验对销售的影响

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muskanhossain
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患者体验对销售的影响

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数字时代为医疗保健服务的销售带来了新的方式。患者已经向 2.0 行为发展,这代表了该行业营销的根本变化,因此也代表了医疗中心商业部门的根本变化。

从这个意义上说,牙科诊所占据着重要地位,因为他们的潜在患者会在线记录和比较提供给他们的服务和治疗方案。因此,为了提高销售的影响,通过适当的入站营销行动来适应他们的需求非常重要。当然,始终以改善患者体验为目标……

如何改善患者体验


该群体不再对所提供服务的质量和保证感到满意,而是寻求 萨尔瓦多电报数据10万包 中心的人性化和同理心,以确保特殊的待遇......

这样,如果护理得到优化,结果也将体现在诊所销售额和忠诚度流程的增加上。因此,为了实现改善,如果您希望患者获得他们期望的体验,则必须考虑一系列关键准则:

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专业技能:从牙医、卫生员到行政人员的专业团队必须在患者的整个生命周期中照顾好他们。

有保证的反馈:无论是当他们进行身体咨询时,还是当他们在社交档案以及诊所的网站或博客上提出投诉并留下意见时。

个性化关注:牙科诊所的潜在患者希望在治疗和沟通方面感到独特,因此理想的做法是适应他们的需求并为他们的病例提供跟进。

视觉营销:在改善患者体验的任务中,视觉营销是关键,所以分布必须对称,装饰要柔和、中性的颜色。另一方面,建议用一点音乐来装饰房间,以避免咨询时发出令人不愉快的噪音。

舒适:候诊室应该是一个愉快、舒适、充满积极性的房间。如果您还提供 WIFI 代码并为患者提供水或输液,他们的价值会增加三倍。

多媒体资源:网站和中心都必须有诊所的解释性视频,无论是在公司层面还是在治疗方面。此外,如果牙科专业人员依靠图像或口内照片,患者会更容易理解诊断。

最新技术:一些诊所正在实施虚拟现实,以改善接受最痛苦治疗的患者的感官体验。

透明度和差异化:将诊所的资源和结果的管理公开是一个优点。只有这样,你才能赢得患者的信任。


牙科诊所的入站销售流程


正如我们所说,适合牙科诊所活动的入站销售策略负责使销售适应患者的态度。从这个意义上说,该过程由四个不同的阶段组成:

识别潜在患者: 销售人员必须学会根据患者的生命周期来 区分患者,在这种情况下,生命周期对应于他们使用的治疗或服务开始到患者离开诊所之间所经过的时间。

接触而不落入冷门:个性化每种情况并适应每个潜在患者的情况,与他们联系,旨在为他们提供诊所提供的服务和治疗。因此,有必要了解他们的需求。

创造价值: 继续分析潜在患者的需求、他们的背景和影响非常重要 。只有这样你才能持续为他创造价值。

目前的解决方案: 这是一次免费咨询,患者可以了解治疗方法并解决他们可能存在的任何疑问。一旦达到这一点,如果您满意,您将需要诊所的一项服务。治疗结束后,您可能会获得新的服务,以尝试建立忠诚度并产生新的销售。个性化优惠和折扣可以很好地增强您在整个患者生命周期内的牙科诊所体验。
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