Insided等公司提供社交 CRM 方面的专业知识，并为企业提供如何创建社区以建立战略客户联系的建议。对于许多公司来说，这一发展将变得越来越重要。消费者变得越来越直言不讳，并且越来越难以归纳出单一的目标群体。互动、对话和建立客户知识对于组织来说至关重要。社交网络在其中发挥着重要作用。
趋势三：清凉放松，助我解忧！
我们生活在一个充满压力的社会，时不时地安慰自己的需要正在加速。压力社会的兴起并不是什么新鲜事。但在年轻的目标群体中，它却依然生机勃勃。所以不要否认它，你最好利用它。每一个产品、每一项服务、每一个品牌、每一个组织、每一个帮助我们放松的人，我们都开始爱它们。’ （来源：scienceofthetime.com）
在媒体消费领域，消费者主要要求获得大量不同的信息、量身定制的信息、随时可得的信息并且几乎免费。这使得每家报纸、杂志或报社都为iPhone和iPad开发了应用程序，但这些公司是否真的会因此创造更多的营业额还有待观察。电子阅读器和平板电脑的兴起也意味着图书消费方式的不同。电子书仍然受到小规模出版商的欢迎，但与此同时，写书对于许多作家来说已经是触手可及的，而且随着平板电脑和电子阅读器变得越来越便宜并为消费者提供便利，电子书的消费量只会增加。 2010 年，电子书销量约为 351,000 册，较 2009 年增长 300%。（来源 InCT）
时移观看电视节目和在互联网上观看电视内容（YouTube、Uitzendinggemist 和 RTLXL）的现象日益增多，这些发展正在彻底改变电视行业的格局。电视台对此作出了回应，也通过在线提供所有节目。这往往使他们成为许多广告商通过其在线平台感兴趣的合作伙伴。这导致了以各种品牌内容概念形式出现的成功举措。
趋势四：环保
可持续性、环保意识、绿色政策，这种趋势已经存在很多年，但长期以来一直被人们忽视。现在情况已经不同了，因为生态很酷。尽管几年前只有少数环保“铁杆”分子光顾有机超市，但现在每一家有自尊心的超市都开设了有机产品生产线，时尚的“Rio-de-bio”也如雨后春笋般涌现。
环境意识和关爱健康地球是当前几乎每家公司都关注的主题，但往往仍处于幕后。消费者中的生态酷也需要意义、个人成长和社会参与。这些都是热门话题，并转化为新的杂志概念，例如 Zens、Happinez、Goodies Magazine、Onkruid 和 Ode。这些杂志的概念满足了越来越多想要做出有意识选择的人们的需求，最好是提供具体的工具、产品和销售信息，以便人们也可以轻松地做出有意识的选择。
趋势五：操纵媒体社会
“我们都生活在一个（操纵的）媒体社会。我们周围充满了图像和图画，引诱我们去倾听它们，甚至去认同它们。他们的剂量过量了。我们爱它们，有时我们恨它们。我们常常意识到我们不能信任他们。这就是生活在（操纵的）媒体社会的意义。” （来源
奶牛的思维和外表与众不同
鉴于上述趋势，下一个问题当然是：现在怎么办？观察趋势是一种为您和您的组织获取灵感并产生新想法的方法。
然而，更新和创新的最大阻力是我们很多人缺乏想象力，以及缺乏创造机会将趋势、想法和实现联系起来。这是基于‘牛 思维’（Jeff Gaspersz）。当你在一个组织中工作了很长时间之后，就会产生牛思维，因为你开始看到自己想要看到的东西，而跳 BC 数据印度尼西亚 出固有的思维模式变得越来越困难。你以相同的方式、通过相同的眼镜看待一切事物。 “牛思维”让我们停止做梦，它是一种阻止我们提出新想法的思维方式。
你该如何武装自己以对抗牛思维？观察趋势是获得灵感和新想法的一种方式，但重要的是不要只做一次。这是一个连续的过程，这意味着趋势实际上是从外部引入的。通过这种方式，你可以不断地向人们提供新的想法和灵感，从而将牛思维保持在最低限度。
在组织中激发创造力也很重要，这样你就会脱离现有的环境。当然，这可以通过多种不同的方式来实现，但给予人们创造性思考的空间尤为重要。许多经理希望立即看到每个想法的商业案例。这会打击士气，扼杀创造力，因为这样你就没有给新想法留下空间，一切都会立即消亡。
虽然组织有远见会有所帮助，但实现基于趋势观察的创新的关键主要在于学会以不同的视角看待问题，从而获得新的见解和新的联系。这可能是一种新的合作形式，一种对待客户的不同方法，甚至是做一些全新的事情。问问自己“我希望我的组织是什么样子的，我想去哪里，我想在5年和10年后成为什么样的人？”并以不同的方式看待您的客户和您所提供的价值。从经验中思考，今年不要给自己任何限制。
我们必须成为我们希望看到的世界的改变（甘地）