作为一家企业，了解如何使用社交媒体来应对令人痛苦的事件与决定是否参与对话同样重要。如果您的回应更具同理心，那么消费者现在和将来更有可能更加忠诚。
多伦多时尚品牌 Kotn在新冠疫情肆虐后，通过 Instagram 打造了一个更强大的社区。通过向顾客寻求危机时刻的希望，他们为老顾客和新顾客带来了欢乐时刻。此外，由于自我隔离以及产品性质，该品牌呼吁顾客在家中穿着 Kotn 服装拍照，以鼓励在保持社交距离的同时保持联系。
如果您的企业决定应对当前的悲剧、疫情或危机，您应该分享什么？多久发布一次？问问自 柬埔寨数字数据集 己以下问题：
在压力之下，我们如何传播积极性和希望？
我们如何才能让观众在不舒服的时刻感受到正常？
我们是否需要减少未来几周和几个月发布的社交帖子数量？
消费者往往希望看到品牌分享希望或积极的信息，然后逐渐恢复正常业务。
要有同理心
同理心的作用十分重要。在危机或不确定的情况下，人们往往会感到焦虑和恐惧。在这段时间里，人们很容易误解即使是善意的评论和帖子。因此，不要试图耍小聪明，而是要创建直接解决客户和受影响最严重人群的担忧的内容。
在发布任何内容之前（无论是评论、广告还是社交帖子），请先问自己：
这会让我们的观众有何感受？
我们传递的信息能让人感到舒适吗？
我们听起来像人还是营销人员？
我们能为更大的利益做些事情吗？
消费者收到了来自多个品牌的数十封电子邮件。要想脱颖而出，就必须考虑人们在危机期间希望如何沟通。要真诚，讲真实的故事，并努力传播希望和支持的信息。
随着COVID- 全球疫情的持续，许多人都感到安心，因为他们知道自己并不是孤单一人。消费者正在寻找帮助者——您的品牌可以为他们提供帮助。