经过
史蒂夫·赫特
阅读时间： 分钟
如何个性化复杂的客户旅程
在本文中
是什么让客户旅程变得复杂？
个性化混乱的客户旅程
灵感：个性化意识阶段
规划：制定个性化的考虑沟通
预订：通过个性化服务推动购买
旅途中：个性化交叉销售和追加销售机会
旅行后：以难忘的体验推动长期忠诚度
客户旅程的复杂性不断增加。随着选择增多、渠道增多、浏览设备增多，提供一致、个性化的旅程 奥地利数字数据集 似乎是不可能的。但事实并非如此。我们将向您展示如何个性化最复杂的客户旅程。
很少有客户旅程比旅游品牌的旅程更复杂。
在新冠疫情之前，人们在旅行上的支出往往比家庭装修、健身房会员和金融投资更多。与零售业不同，零售业的购物可以在几天或几周内完成，而旅行购物可能需要几个月的时间。
在我们现在生活的后疫情时代，取消政策和可退还押金等因素使客户本已复杂的决策过程变得更加复杂。世界事件使客户旅程变得支离破碎，进一步延长了这一过程。客户需要在完成购买之前感到自信。
是什么让客户旅程变得复杂？
在充满选择的世界里，过多的选择可能会导致决策困难。Instagram 等社交媒体渠道为消费者提供灵感，而 Google 则让发现新品牌变得更容易。
在预订行程时，旅行者几乎拥有无限的选择。但由于有这么多选择，他们在做决定时会更加拖延和焦虑。
所有这些都发生在客户旅程的认知和规划阶段。
来源：2 年数字化转型报告
为了帮助面临选择困难的客户，品牌需要付出更多努力来提供相关内容。您的营销内容越相关，以客户需求为基础并反映他们所寻求的体验，您的营销就越成功。
个性化混乱的客户旅程
与往常一样，我们需要从了解客户的旅程开始。更重要的是，了解旅程的各个阶段。